Au sommaireAstreintesLe service d’astreintes proposé par l’équipe réseau du CIRIL a pour but de compléter le service de permanence actuellement en place. Ce service fonctionne en dehors des plages horaires couvertes par la permanence. Pour mémoire, la permanence est assurée par l’équipe réseau Lothaire, les jours ouvrés, de 8h à 18h. En cas d’impossibilité d’assurer la permanence pendant ces plages horaires, le service d’astreintes prend le relais. Le service d'astreintes couvre les services critiques proposés par le CIRIL en dehors des heures de permanence. La supervision mise en oeuvre par le CIRIL permet de prévenir automatiquement la personne d'astreinte en cas de dysfonctionnement. Les services couverts par l'astreintes sont listés ci-dessous. En complément de la supervision, un numéro de téléphone est communiqué uniquement aux directeurs de CRI et RSSI afin de pouvoir joindre l'ingénieur d'astreinte en cas d'incident majeur sur un service critique. Périmètre des services couvertsLes services réseau
Services réseau à valeur ajoutée
Infrastructure d'hébergement
Sécurité réseauUn numéro d’appel est à disposition des directeurs de CRI et des RSSI afin de donner la possibilité de joindre l’ingénieur d’astreinte. Ce numéro est automatiquement basculé sur le téléphone portable de l’ingénieur d’astreinte. Cette astreinte téléphonique permettra de couvrir les demandes à caractère très urgent, comme les problèmes liés à la sécurité, et nécessitant, par exemple, la mise en place de filtres ou encore l’isolation d’un sous-réseau. CouvertureDeux couvertures horaires différentes sont appliquées suivant le type de service. 24x7Cette couverture est assurée pour les équipements ou services supervisés 24h sur 24, 7 jours sur 7. 12x6La couverture 12x6 prend en compte les périodes listées ci-dessous :
Prise en compte des incidents (GTI)En dehors des heures couvertes par la permanence, l’ingénieur d’astreinte est prévenu par SMS d’un dysfonctionnement. Le SMS est généré par une plateforme de supervision mise en œuvre par le CIRIL. Sur détection d’incident, deux Garanties de Temps d’Intervention (GTI) sont proposées :
Prise en compte simpleÀ la réception d’une alerte par SMS, l’ingénieur prend en charge l’incident dans un délai de 1 heure. Les étapes de cette prise en compte sont les suivantes :
Prise en charge avec interventionPour les services nécessitant une remise en ordre de marche rapide, l’incident fait l’objet d’un déplacement sur site de l’ingénieur, afin de redémarrer le service, si cela est possible et relève de son domaine de responsabilités. Le délai d’intervention est fixé à deux heures. Services, couverture et garantie d'intervention
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